Политика возврата и возмещения

Обмен и возврат товара

Вы можете вернуть или обменять товар, который Вам не подошел, в течение 14 дней с момента покупки. Это право вам гарантирует «Закон о защите прав потребителя». Условия для обмена или возврата товара в данном случае: Согласно статьи 9 Закона «О защите прав потребителя», товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены следующие условия:

товар не был в употреблении и не имеет следов использования:
царапин, сколов, потертостей, следов вскрытия, нет следов попадания жидкости в изделие или на упаковку, документацию;
программное обеспечение не подвергалось изменениям или активации; товарный вид сохранен - то есть остались все ярлыки, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде, товар полностью укомплектован, упакован;
присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку), сохранены все ярлыки, заводская маркировка и упаковка.

Обмен / возврат качественного товара

Основание:

Для возврата качественного товара необходимо наличие определенных причин для возвращения, которые указаны в ст. 9 Закона Украины «Закон о защите прав потребителя» (далее по тексту - Закон), и состояние товара, а именно:

товар покупался Покупателем не позднее 14 дней с даты наданнявимогы о возвращении не считая день покупки;
товар подлежит возврату в соответствии с Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденного постановлением КМУ.
товар не подошел Покупателю по размеру, цвету, фасону или других оснований, которые не связаны с претензиями к качеству товара;
товар не использовался, сохранен его товарный вид, упаковку, потребительские, пломбы, ярлыки, отсутствуют механические повреждения, товарзнаходиться в рабочем состоянии;
Покупатель предоставляет расчетный документ, выданный при покупке товара, игарантийний талон.

ВНИМАНИЕ! При возвращении качественного товара Покупателю предоставляется право обминяты товар на аналогичный у продавца, у которого товар покупался (ст.9 Закона), а не сразу требовать возврата денег. И только если у продавца нет аналогичного товара для обмена, Покупатель имеет право:

вернуть приобретенный товар одновременно с приобретением у Продавца другого товара из имеющегося в ассортименте магазина с соответствующим перерасчетом стоимости и уплатой положительной разницы, или возвратом магазином разницы между ценами товаров;
расторгнуть ранее заключенный договор купли-продажи и получить деньги обратно (в течение 7-ми рабочих дней таким же образом расчета, и использовался при оплате за товар (наличный расчет, безналичный расчет)).

Действия Покупателя:

Покупатель заполняет заявление (Приложение № 1) «Формы заявлений от клиента». Заявление может быть составлена специалистом, принимающим товар, но должно быть обязательно подписано Покупателем.
Покупатель предъявляет документ, подтверждающий оплату товара - фискальнийчек, а также гарантийный талон на товар.
В случае, если Покупатель предъявил любое требование, но, при этом, не предоставил расчетного документа, ссылаясь на то, что расчетный документ утерян или товар подарен и т.п., в первую очередь необходимо проверить технический паспорт или другой документ заменяющий его документ.
В случае, если технический паспорт оформлен правильно (Указанная дата продажи, поставленные подписи продавца и покупателя, а также штамп магазина), необходимо получить от потребителя заявление (Приложение № 1) на выдачу дубликата расчетного документа и выполнить соответствующую процедуру его (дубликата) выдачи для рассмотрения требований Покупателя по существу.
Передает товар сотруднику магазина.

ВНИМАНИЕ! При восстановлении платежного документа необходимо проверить, действительно была продажа товара возвращается в указанную в гарантийном талоне дату. Если реализация такого товара, дате указанной в гарантийном талоне, магазином не проводилась, необходимо отказать Покупателю в рассмотрении его претензии. Причем, отказ должен проводиться в той форме, в которой поступило обращение Покупателя (в письменной или в устной).

Действия сотрудников:

Принять от Покупателя заявление, платежный документ, гарантийный талон.
Получить от Покупателя документ удостоверяющий личность (паспорт или документ, его заменяющий). С согласия Покупателя сделать копию документа. По видмовипокупця делать копию документа, переписать данные документа (ФИО, номер исерию документа, место регистрации Покупателя).
Принять от Покупателя товар. Произвести осмотр товара на наличие механических повреждений, повреждений заводских пломб. Сверить серийный номер устройства с упаковкой и гарантийным талоном.
Проверить комплектацию. По возможности сделать простой тест (вкл / выкл).
В случае несоблюдения этих условий и порушеннятоварного вида - отказать покупателю в процедуре возврата денег.
В случае, если товар не работает - принимать товар в ремонт в соответствии с процедурой 2. Тогда клиент ожидает 14 дней подтверждения гарантийности товара.
Выдать клиенту деньги согласно процедуре 2.
При необходимости тестирования товара - переместить товар в филиальный СЦ.
Если тестировать товар не нужно - действовать, как с новым товаром

Действия при изменении стоимости товара или обмена товара на аналогичный

Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула,модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.
Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели,артикула, модификации) надлежащего качества перерасчет стоимости товара снедостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости наобмене, а в случае снижения цены - исходя из стоимости на время покупки.
При расторжении договора, расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар осуществляются, исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае уменьшения цены - исходя из стоимости товара на время покупки.

Процедура выдачи (перечисления) Покупателю средств в связи с возвратом товара

Основание:

Возвращение качественного товара в срок 14 дней
Возврат товара, бывшего в употреблении в связи с наличием в нем существенной недостачи (на основании заключения авторизованного сервисного центра)

Действия работников:

При возвращении наличных средств (ч / з РРО):

Пройти вместе с покупателем в кассу;
Составить на основании ранее принятых от Покупателя документов Акт возврата денежных средств (Приложение 1) при возвращении наличных средств;
Получить подпись Покупателя на Акте выдачи денежных средств;
Выдать средства Покупателю.

При возвращении безналичных денежных средств (р / с, электронная карта):

Выдать покупателю второй экземпляр заявления на возврат товара с перечнем принятых от клиента документов.
Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.